다른 금융기관에서 송금 실패로 처리된 거래가 토스뱅크 계좌에는 입금으로 기록되는 오류가 발생했습니다. 토스뱅크는 해당 입금을 정정·취소할 예정이라고 안내했지만, 안내 당시 정정 완료 여부와 추가 손해 규모는 확정되지 않았습니다.
어떤 입금 오류가 발생했나요?
오류는 7일 오후 2시 20분부터 약 30분간 이어졌습니다. 송금이 실패한 거래가 토스뱅크 계좌에는 입금된 것처럼 기록된 것이 핵심입니다.
토스뱅크는 내부 시스템 업데이트 과정에서 발생한 문제이며 해킹 등 외부 침입에 따른 오류는 아니라고 설명했습니다.
정정 안내는 완료를 뜻하나요? 다시 송금해야 할 때는요?
토스뱅크는 12일 고객에게 잘못 기록된 입금을 그날 정정·취소할 예정이라고 안내했습니다. 정정 내역은 거래내역에서 확인할 수 있고, 처리가 끝나면 다시 안내하겠다고 밝혔습니다. 따라서 예정 안내만으로 실제 정정이 완료됐다고 볼 수는 없습니다.
은행은 해당 금액을 실제로 받아야 하는 경우 보낸 사람에게 다시 송금을 요청해 달라고 안내했습니다. 또 한 고객은 12일 오전까지 잘못된 입금이 정정되지 않았다고 전했습니다.
추가 피해는 확인됐나요?
입금 기록 오류는 확인됐지만, 이로 인한 추가 손해가 발생했는지와 그 규모는 당시 확인되지 않았습니다. 토스뱅크도 오류 규모를 확인 중이라고 밝혔습니다.
금융감독원은 토스뱅크의 원인 분석 보고를 받고 피해 규모와 발생 경위를 파악하고 있습니다. 금융당국은 알려진 내용 외에 다른 소비자 피해 가능성도 살펴보고 있습니다.
