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환불정책

최종 개정: 2026년 5월 (v2.0)

수아노트의 답장은 디지털 콘텐츠 상품입니다. 본문 열람 전후의 환불 기준이 다르므로, 결제 전 본 정책을 꼭 확인해 주세요. 시스템 오류·가드레일 실패의 경우 회사가 자동으로 환불을 진행합니다.

  1. 제 1 조 · 디지털 콘텐츠 환불 기본 원칙

    수아노트의 답장은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 제17조에 따른 디지털 콘텐츠 상품으로, 본문을 한 번이라도 열람한 경우 청약철회가 제한됩니다. 결제 전 답장의 형식·분량·성격을 충분히 안내하며, 결제 시 본 정책에 대한 동의 절차를 별도로 두고 있습니다.

  2. 제 2 조 · 환불 케이스별 처리표 (v2)

    결제 직후의 상태에 따라 다음 기준으로 처리됩니다. 자동 환불은 회사가 사용자 요청 없이 시스템적으로 처리하며, 영업일 기준 3일 이내에 알림으로 안내합니다.

    • · ① 결제 직후 ~ 답장 생성 전 : 100% 환불 (즉시 처리)
    • · ② 답장 생성 완료 + 미열람 + 결제일로부터 7일 이내 : 100% 환불 (사용자 요청 시)
    • · ③ 답장 본문을 1회라도 열람한 이후 : 환불 거부 (전자상거래법 제17조 제2항)
    • · ④ 회사의 시스템 오류로 답장 생성 실패 : 100% 자동 환불 (사용자 요청 불요)
    • · ⑤ 가드레일 재시도 한계 초과로 답장 미제공 : 100% 자동 환불 (사용자 요청 불요)
    • · ⑥ CS 강제 환불 (회사 재량 또는 회원의 강한 불만 사유) : 100% 환불, 운영자 감사 로그 기록
    • · ⑦ 시즌 SKU 의 시즌 종료 후 미사용분 : 50% 환불 (시즌 도래 전에 한해)
    • · ⑧ 정기 흐름 노트의 미도착 회차 : 비례 환불 (도착 회차는 환불 불가)

  3. 제 3 조 · 청약철회가 가능한 경우 (상세)

    • · 결제일로부터 7일 이내, 답장 본문을 한 번도 열람하지 않은 상태.
    • · 회사의 시스템 오류 등으로 정상적인 답장이 생성되지 않은 경우(자동 환불).
    • · 가드레일 재시도 한계까지 적합한 답장을 생성하지 못한 경우(자동 환불).
    • · 결제 후 2분 이내에 답장이 도착하지 않고, 시간 안에 백업 안내가 이루어지지 않은 경우.

  4. 제 4 조 · 청약철회가 제한되는 경우

    다음의 경우 청약철회가 제한됩니다 (전자상거래법 제17조 제2항).

    • · 답장 본문을 1회 이상 열람한 경우. 시스템은 첫 열람 시각(read_at) 을 기록합니다.
    • · 결제일로부터 7일이 경과한 경우.
    • · 소비자의 책임 있는 사유로 콘텐츠가 멸실·훼손된 경우.

  5. 제 5 조 · 자동 환불 흐름

    시스템 오류 또는 가드레일 재시도 한계 초과로 답장이 제공되지 못한 경우, 회사는 사용자 요청 없이 다음 절차로 자동 환불을 진행합니다.

    • · letters.status = "failed" 로 상태 전이.
    • · PortOne 결제 취소 API 자동 호출(POST /payments/{paymentId}/cancel).
    • · orders.status = "refunded", refund_reason 에 "tech_issue"(시스템 오류) 또는 "guardrail_failed"(가드레일 실패) 기록.
    • · 운영자 감사 로그(admin_audit_log) 에 system:auto-refund 흔적 기록.
    • · 환불 완료 후 알림톡(옵트인 회원) 또는 이메일로 안내.

  6. 제 6 조 · 환불 절차 (사용자 요청 시)

    • · 환불 요청: 회사 이메일(help@suanote.com)로 회원 이메일·주문번호·요청 사유를 보내 주세요. 또는 /support 페이지에서 1:1 문의를 등록할 수 있습니다.
    • · 처리 기한: 요청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부를 회신합니다.
    • · 환불 수단: 결제 수단의 취소 처리. 카드 결제는 카드사 정책에 따라 환급까지 5~14 영업일 소요.

  7. 제 7 조 · 사주분석 SKU(14,900원)의 환불 기준

    사주분석은 10편의 본격 리포트가 묶여 제공됩니다. 1편이라도 열람한 경우 전체 환불이 제한됩니다. 다만 10편 중 일부 리포트가 생성에 실패하고 회사 측 사유로 재생성도 불가한 경우, 부분 환불 또는 무료 재생성을 안내합니다.

  8. 제 8 조 · 수아의 흐름 노트 정기 옵션의 환불 기준

    월간·3개월·연간(시즌) 흐름 노트는 각 회차의 본문이 도착·열람된 회차에 대해서는 환불이 제한됩니다. 도착 전 회차에 한해 비례 환불이 가능합니다. 시즌 SKU 의 시즌 종료 후 미사용분은 50% 환불됩니다.

  9. 제 9 조 · 결제 동의 시 안내 문구

    결제 화면에서는 다음 문구에 대한 별도 동의가 필수입니다. "답장 본문을 1회라도 열람 시 환불 불가에 동의합니다."

  10. 제 10 조 · 환불 관련 분쟁

    환불과 관련해 회사와 협의가 이루어지지 않는 경우, 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회 등 분쟁 조정 기구를 통한 해결을 시도할 수 있습니다. 분쟁이 소송으로 이어질 경우 관할 법원은 서울중앙지방법원입니다.

  11. 제 11 조 · 문의처

    • · 환불 문의: help@suanote.com 또는 /support 페이지 1:1 문의.
    • · 운영 시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (KST). 주말·공휴일 문의는 다음 영업일에 회신됩니다.

본 정책은 v2.0 정식 버전이며 약관 v2.0 과 함께 효력이 발생합니다.